Dado que Nodizo ofrece productos, servicios y accesos de naturaleza digital, esta política establece criterios generales para evaluar solicitudes de reembolso de manera prudente, razonable y acorde al tipo de contratación realizada.
Objeto de la política
La presente política tiene por objeto establecer lineamientos generales para la revisión de pedidos vinculados a pagos efectuados por cursos, contenidos, membresías, planes de acceso y otros servicios digitales ofrecidos por Nodizo. Su finalidad es brindar un marco claro y razonable para analizar cada solicitud.
Alcance
Esta política se aplica a contrataciones realizadas a través del sitio, incluyendo compras de cursos, contenidos educativos, accesos digitales, membresías y planes relacionados. Algunos servicios específicos podrían contar con condiciones particulares informadas en la oferta correspondiente; en ese caso, esas condiciones complementarán esta política.
Compras de cursos, contenidos y planes digitales
Las contrataciones ofrecidas por Nodizo tienen, en general, naturaleza digital. Esto implica que, una vez confirmado el pago, el acceso puede habilitarse de forma inmediata o en un plazo breve, y que parte del valor contratado puede estar directamente asociado a la disponibilidad del contenido, del servicio o de la experiencia digital adquirida.
Casos en que podría corresponder revisión de reembolso
Nodizo podrá revisar solicitudes de reembolso, entre otros supuestos, cuando existan errores manifiestos de cobro, duplicidad de pago, inconvenientes técnicos relevantes atribuibles a la plataforma que impidan el acceso contratado, cobros no reconocidos que deban analizarse, o situaciones excepcionales debidamente justificadas y verificables.
La sola presentación de una solicitud no implica su aprobación automática. Cada caso será evaluado de acuerdo con la información disponible, el estado del servicio y las particularidades de la contratación.
Casos en que no corresponde reembolso
En principio, no corresponderá reembolso cuando el pedido se funde únicamente en un cambio de decisión posterior a la compra, en la falta de uso atribuible al usuario, en expectativas no alineadas con una lectura razonable de la oferta, o en circunstancias ajenas al control de Nodizo que no impidan objetivamente la prestación del acceso contratado.
Condiciones vinculadas al acceso o consumo del contenido
Cuando se trate de productos o accesos digitales, la habilitación del contenido, el inicio efectivo del consumo, la visualización sustancial de clases, la descarga de materiales o el aprovechamiento relevante del servicio podrán ser considerados al evaluar una solicitud. En este tipo de contrataciones, puede ocurrir que, una vez otorgado acceso o iniciado el uso significativo del contenido, el reembolso no resulte procedente, total o parcialmente, salvo que existan circunstancias especiales que justifiquen una solución distinta.
Plazo de solicitud
Las solicitudes de revisión deberán presentarse dentro de los 7 días corridos desde la compra. La evaluación podrá estar sujeta, además, a que no haya existido un consumo significativo del contenido digital ni un uso sustancial del acceso contratado, salvo que una norma aplicable disponga un criterio distinto o que el caso amerite una revisión excepcional.
Canal de contacto para gestionar solicitudes
Para iniciar una solicitud de revisión, la persona usuaria deberá comunicarse por legal@nodizo.com o por el canal oficial que Nodizo indique para temas de pagos y contrataciones, aportando la mayor cantidad posible de información sobre la operación, el motivo del reclamo y la cuenta involucrada.
Datos legales de referencia: Lautaro Tomás Bordoni, CUIT 20-41723838-3, con domicilio legal en Laprida 1081, Córdoba, Córdoba, Código Postal 5000, Argentina.
Tiempos de revisión y respuesta
Nodizo procurará revisar cada solicitud dentro de un plazo razonable desde su recepción completa. En ciertos casos, la respuesta podrá depender de validaciones adicionales, revisión técnica, confirmaciones del medio de pago o información aportada por terceros intervinientes.
Forma de resolución
Si una solicitud fuese aprobada, Nodizo podrá disponer, según corresponda y en función del caso concreto, un reembolso total o parcial, un crédito a favor, una reprogramación, una solución alternativa razonable o cualquier otro mecanismo equivalente. El medio y plazo de acreditación podrán depender del procesador de pagos utilizado, incluyendo integraciones actuales o futuras como Mercado Pago o Paddle.
Excepciones
Nodizo podrá apartarse razonablemente de esta política cuando existan errores propios, incidencias extraordinarias, exigencias regulatorias, decisiones de proveedores de pago o situaciones particulares que justifiquen una solución específica para proteger a la persona usuaria o resguardar la integridad operativa del servicio.